2021年是旅游人最艱難的一年，洪水、臺風、地震、全國性疫情反復和接二連三的“熔斷”、“清零”、“死守”等政策變化，使旅游人在不斷關停、重啟、跌宕起伏中前行。多少人的生活因為一場疫情而變得異常艱難，多少旅游企業(yè)因為一場災難而慘烈倒下，疫情的不斷反復，無論是行業(yè)命運還是個人命運，都處于不可預測且失控狀態(tài)。疫情反復時期，旅行社行業(yè)又該如何發(fā)展?這是每個旅游人內心深處的問題。

對此，記者1月17日采訪蘇州文化國際旅行社有限公司董事長曲雄偉，深度聚焦和探討疫情防控常態(tài)化時期乃至未來旅行社的發(fā)展和轉變的方向。

記者：疫情已經肆虐了兩年多，給各行各業(yè)都帶來深遠影響。對旅游產業(yè)和旅行社行業(yè)的現(xiàn)狀，您有什么看法呢?

曲雄偉：過去我們常講“后疫情時期”，現(xiàn)在我看這句話要改掉，至少在相當長的一段時期要改掉，從當前世界疫情形勢看，新冠病毒將會長期與人類相伴，徹底戰(zhàn)勝它將有一個漫長持久的時間，我們每一位旅游從業(yè)者都要做好長期與病毒共存和斗爭的思想準備。這兩年來在國家疫情嚴格管控：“熔斷機制”、“內防反彈、外防輸入”的嚴防死守政策主導下，全國旅游產業(yè)均受到了前所未有的破壞，旅行社行業(yè)全線受損，恢復周期不斷推遲延長，倒閉潮蜂擁而至，關掉的企業(yè)不計其數(shù)，一片哀鴻。堅挺的能支撐到現(xiàn)在的旅行社戰(zhàn)略儲備也已消耗殆盡，資金流幾近斷裂，人才流失十分嚴重，風險危機集聚頻發(fā)。企業(yè)已經到了異常困難的山窮水盡之地步。

記者：您覺得旅游行業(yè)還可能回到過去嗎?

曲雄偉：1、從旅游市場環(huán)境看：出入境旅游受國際、國內的疫情防控影響，遙遙無期;國內長線旅游受中高風險區(qū)域性的限制，舉步維艱，退訂潮給旅行社的打擊雪上加霜;國內短線旅游受疫情的不斷沖擊，市民出游信心不斷受挫，市場空前低迷，一蹶不振。

2、從旅行社行業(yè)自身修復能力看：兩年多的疫情對旅游行業(yè)的摧殘程度大大超過了人們的預期;旅行社行業(yè)的正常經營秩序和市場秩序已被徹底打亂;旅行社內部的發(fā)展根基已徹底動搖;國家對旅行社行業(yè)的紓困力度也逐步減弱，反之，還在對企業(yè)負擔層層加碼(社保、稅收)。多半企業(yè)已元氣大傷，基本喪失了自身修復和再發(fā)展的能力。

3、從旅行社行業(yè)經營體系上看：上端供應商體系、中端渠道平臺體系，下端市場分銷體系。從目前情況看，在上端的供應商體系被削弱的同時，下端的市場分銷體系同時在不斷地削弱?，F(xiàn)狀是：“小的蟄伏，中的自救，大的等死”。許多單一經營的旅行社大批“退場”(如出入境市場) ，具有綜合能力的旅行社拼搶市場自身消耗儲備的速度也在大大加快。外部環(huán)境和內部環(huán)境對旅行社的生存和持續(xù)均帶來不利影響。

但是旅游業(yè)長期發(fā)展的趨勢不會變，旅游消費增長空間巨大，我們承認疫情的不確定性對旅行社行業(yè)強烈的影響在相當一段時間是存在的，這并沒有改變世界旅游經濟發(fā)展的基本格局和增長動力。因此，我們一定要認清當前的形勢和充分估計我們的困難。從思想上、物資上、戰(zhàn)略上做好長期“作戰(zhàn)”的準備。以頑強的意志克服重重困難。“停止的論點，悲觀的論點，無所做為的論點都是錯誤的”。我們堅信未來一定可期。

記者：旅行社行業(yè)在重創(chuàng)之下如何堅持和發(fā)展?

曲雄偉：1.從市場和產品上看：疫情催化了市場比例和產品結構的加速變化。

整團比例不斷減少，自駕游、自由行、研學游、修學游、親子游、療休養(yǎng)旅游和碎片化產品不斷快速增長。研學游、修學游、親子游、戶外體驗、團建拓展將是今后旅游市場的主力軍。這些產品主要是把“旅、體、教、休”的文化融入到旅游產品之中，游客不斷在旅游過程中深入的學習和了解體驗各種文化。如：在今后國家提倡節(jié)約糧食和“雙減”改革的大背景下，國家教育部號召在校學生到農田勞動鍛煉，在實踐中得到鍛煉。我們要深刻理解“文化是旅游的靈魂，旅游是文化的重要載體”這句話的深刻涵義，我們旅游人要主動積極地推動文化事業(yè)和旅游產業(yè)深度融合。

中高端旅游市場、定制游市場、小眾化(如6人成團)將快速增長，由于自身的消費能力強受疫情影響不大，出境游暫時停擺，將有大量轉入國內長線行程“回流”態(tài)勢，在疫情健康安全得到充分保障的前提下將會迅速增長。今年春季的短線踏青游將有一波大爆發(fā)期，我們應該做好充分準備。

2.從旅行社現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢上看：“物競天擇，適者生存”。這是自然發(fā)展規(guī)律。旅行社生存法則同樣如此，旅行社行業(yè)的生存歷來是在優(yōu)勝劣汰的競爭中發(fā)展。

這次的危機將會催化一部分旅行社從傳統(tǒng)企業(yè)向創(chuàng)新型企業(yè)的快速發(fā)展。危機過后，以5G為硬件條件，以“萬物互聯(lián)，極地時延”為特征的線上S2B2C和B2C的交易形式得到了旅行社者的青睞。以抖音、短視屏(公域流量)及微信、視頻號(私域流量)為宣傳方式打造自已的IP和企業(yè)公眾號相結合的時代日顯成熟。從互聯(lián)網到物聯(lián)網的轉變，智能化與智能化，消費者與智能化產品的互聯(lián)，必將成為今后旅行社行業(yè)的發(fā)展重心?，F(xiàn)在我們提出的競爭口號不是“彎道超車”而是“變道超車”。

3.從分銷商與供應商合作共贏和改革創(chuàng)新上看：“兄弟連心，其利斷金”，“風雨同舟，同甘共苦”。

回顧過去，文化國旅和廣大供應商的發(fā)展歷程，我們始終堅持“不忘初心，與時俱進”和“團結一心，風雨同舟”經營理念，堅決不做破壞團結、唯利是圖、損人利己的事，現(xiàn)在已初步形成了以神通在線平臺(S2B2C)和蛋糕微旅行平臺(B2C)為運營渠道的比較完善的文化國旅和旅商在線的供應商和分銷商體系，我們稱之為：“雙輪驅動，多品牌運營”模式。

今年，我們又合作建立了打造目的地旅游的“游米游”平臺(UMIU)，通過游米游以“私域電商+數(shù)字化經營工具”為底層邏輯的更專業(yè)、更高效的工具系統(tǒng)，讓每一個旅游的中小商戶和個體從業(yè)者都擁有一個獨立電商系統(tǒng)。我們還要通過指導培訓相互學習的方式在公司各部打造N個短視頻直播的文旅“人人IP”體系，幫企業(yè)輕松做旅游。

堅持不斷改革創(chuàng)新，奮發(fā)進取。“高標準、嚴要求、守規(guī)矩、增賦能”，全面建設文化國旅和供應商之間的運營體系，增加庫存的產品量，增加產品的多樣性，減少產品的重疊行，研發(fā)制作成單率高的“爆品”和精品線路。在加大分銷體系的基礎上不斷提升上、下游交易量的便捷性、安全性和合規(guī)性。進一步促進產品結構的調整與提升，實現(xiàn)行業(yè)規(guī)范、持續(xù)、健康穩(wěn)定的發(fā)展。助力文旅集團和廣大供應商的快速發(fā)展。(記者 王津)